Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

BSquare Little Africa (« nous ») confectionne des vêtements d'enfant en tissu wax. Cette politique décrit vos droits et nos engagements en matière de retour, d'échange et de remboursement. Elle s'ajoute aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui s'appliquent quoi qu'il arrive.

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, y compris en cas de simple changement d'avis.

État de l'article

Pour être accepté, l'article doit être :

non porté et non lavé ;
exempt de taches, d'odeurs et de traces d'usure ;
muni de ses étiquettes d'origine, encore attachées ;
remis dans son emballage d'origine.

Un article qui ne remplit pas ces conditions peut être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Articles non retournables

les articles portant la mention « vente finale » sur leur fiche produit ;
les pièces confectionnées sur mesure ou personnalisées ;
les cartes-cadeaux.

Ces exclusions ne s'appliquent pas à un article défectueux, non conforme à sa description, ou expédié par erreur. Dans ces cas, vos droits demeurent entiers.

Comment faire un retour

Écrivez à info@bsquareafrica.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif.
Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec une autorisation de retour et l'adresse d'expédition.
Expédiez l'article avec un numéro de suivi. Conservez-le : un colis perdu sans suivi ne peut pas être remboursé.

Aucun colis renvoyé sans autorisation préalable ne sera traité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge lorsque le retour découle d'un changement d'avis ou d'une erreur de taille.

Nous prenons les frais à notre charge et vous fournissons une étiquette prépayée lorsque :

l'article est défectueux ;
l'article ne correspond pas à sa description ;
nous vous avons expédié le mauvais article.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrables. Le montant est reporté sur le mode de paiement d'origine ; le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière, généralement de 3 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou expédié par erreur.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Nos pièces sont produites en petites quantités et nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'une autre taille le temps qu'un retour nous parvienne.

Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris : passez une nouvelle commande pour l'article souhaité, puis retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus. Vous êtes ainsi certain d'obtenir la pièce avant qu'elle ne parte.

Article défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès la réception. Signalez-nous tout défaut, dommage ou erreur dans les 48 heures à info@bsquareafrica.com, photos à l'appui. Nous organisons le remplacement ou le remboursement intégral, frais d'expédition compris, à nos frais.

Commande annulée

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant. Passé ce stade, la procédure de retour s'applique.